Polityka Zwrotów i Reklamacji

SKLEP INTERNETOWY LEOSSI.PL

Administrator Sklepu / Sprzedawca:

Leora Furniture Nikola Musialska
Al. Jarzębinowa 37, 63-604 Baranów
NIP: 6192055329 | E-mail: kontakt@leossi.pl

§ 1. Postanowienia Ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacyjne dotyczące produktów zakupionych w sklepie internetowym leossi.pl.

Produkty oferowane w sklepie (w tym meble dziecięce, łóżka) mogą występować w wersji standardowej lub być wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta, według określonej przez niego specyfikacji.

§ 2. Prawo do Odstąpienia od Umowy i Procedura Zwrotów

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie, z zastrzeżeniem ust. 4 poniżej.

Procedura zwrotu:

a) W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, Klient wysyła oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontakt@leossi.pl przed upływem 14-dniowego terminu.

b) Klient odsyła zwracany towar na adres Sprzedawcy (Al. Jarzębinowa 37, 63-604 Baranów) niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy. Koszt zwrotu towaru ponosi Klient.

c) Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, w terminie nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia oraz zwracanego towaru.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy (Towary personalizowane):

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Meble oraz łóżka oferowane w sklepie leossi.pl wykonywane na indywidualne zamówienie (na wymiar, w wybranej przez Klienta kolorystyce lub zindywidualizowanej konfiguracji) stanowią towary personalizowane i nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny. Prosimy o przemyślane zakupy.

§ 3. Warunki Techniczne, Montażowe i Eksploatacyjne Produktów

Sprzedawca dostarcza towar wolny od wad i zgodny ze specyfikacją zamówienia. Klient jest zobowiązany do przestrzegania instrukcji montażu oraz zasad prawidłowego użytkowania mebli.

Wymagania dotyczące podłoża: Wszystkie meble, w szczególności łóżka w wersji z wysuwaną drugą powierzchnią spania oraz meble wyposażone w systemy szuflad wyjeżdżających na kółkach bezpośrednio po podłożu, muszą być ustawione wyłącznie na twardej, stabilnej i równej nawierzchni (np. panele, parkiet, płytki).

Zabrania się ustawiania wyżej wymienionych mebli na dywanach, wykładzinach czy matach piankowych. Umieszczenie mebla na miękkim podłożu może prowadzić do zapadania się kółek, braku możliwości płynnego wysuwania elementów oraz uszkodzeń mechanicznych konstrukcji.

Uszkodzenia mechaniczne wynikające z niezastosowania się do wymogu ustawienia mebla na twardym podłożu traktowane są jako użytkowanie produktu niezgodnie z przeznaczeniem i nie stanowią podstawy do uznania reklamacji.

§ 4. Procedura Reklamacyjna

Brak możliwości zwrotu towaru personalizowanego bez podania przyczyny nie ogranicza praw Klienta do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (wady fabryczne lub konstrukcyjne).

Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@leossi.pl.

Prawidłowo zgłoszona reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, numer zamówienia, opis usterki oraz dokumentację fotograficzną lub wideo przedstawiającą zgłaszaną wadę (a także zdjęcie podłoża, na którym mebel został zmontowany).

Sprzedawca ustosunkuje się do zgłoszonej reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 5. Transport i Uszkodzenia w Dostawie

Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń opakowania lub mebla powstałych w transporcie, zaleca się spisanie Protokołu Szkody w obecności kuriera, co ułatwi i przyspieszy proces reklamacyjny.